Los términos marketing digital y social media marketing son algunos de los más utilizados dentro del área de la publicidad y mercadotecnia. Sin embargo, para el público general, muchas veces no queda claro a qué ámbito del marketing se refiere cada uno de estos términos.
El marketing digital es un conjunto de estrategias de marketing enfocadas en plataformas digitales (medios electrónicos y digitales) para promover una marca, producto o servicio, con el fin de generar ventas o crear reconocimiento. Las plataformas digitales pueden ser offline (televisión, radio, mensajes SMS, pantallas con anuncios, etc.) u online (redes sociales, sitios web, foros, aplicaciones, etc.).
Por su parte, el social media marketing (marketing en medios sociales), o SMM, es un tipo de marketing digital online que utiliza específicamente los medios sociales para crear y promover contenido de una marca, producto o servicio. Entre las características del SMM, se encuentran la creación de contenido en redes sociales, la interacción y la segmentación del tipo de contenido publicitario con el público meta.
Diferencias entre marketing digital y social media marketing
| Marketing Digital | Social Media Marketing (SMM) |
| Cuenta con recursos online y offline. | Sus recursos son exclusivamente online. |
| Cubre un abanico de recursos más amplio. | Se enfoca en redes sociales, blogs, foros, etc. |
| El contenido se crea y promociona por las compañías. | El contenido se crea y promociona tanto por las compañías como por el público. |
| Abarca un público amplio. | Abarca un público menos amplio. |
| El nivel de interacción de la marca con el público es variable. | El nivel de interacción de la marca con el público es muy alto. |
| Puede adaptarse a un público general o específico. | Se adapta primordialmente a un público específico. |
| El marketing digital incluye al social media marketing. | El social media marketing es una forma de marketing digital. |
Marketing digital vs social media marketing
El social media marketing (o marketing en medios sociales) forma parte del marketing digital. Este tipo de marketing digital permite una comunicación más fluida entre los consumidores y las marcas. Del mismo modo, aprovecha las diferentes herramientas que ofrecen las redes sociales, y otras plataformas, para llegar a más consumidores potenciales.
El marketing digital no solo cuenta con recursos online, sino que también con recursos offline. En cambio, el marketing en medios sociales utiliza el Internet como recurso principal. Es decir, el marketing en medios sociales es primordialmente una forma de marketing online.
Cada red social posee herramientas que las identifican y las diferencian. El marketing en medios sociales aprovecha estas herramientas para conectar a una marca con el público meta. Por ejemplo, los perfiles de negocio de Facebook permiten a los usuarios interactuar con las empresas de forma más directa.
Generalmente, las campañas de marketing digital utilizan diversos recursos para llegar a los consumidores. Mientras que el social media marketing se limita a plataformas de medios sociales. Estas plataformas permiten a las marcas conectarse con los clientes potenciales. Por esta razón, es importante la combinación asertiva de los recursos del marketing digital y de estos medios sociales.
En cuanto a su forma de acción, el SMM se enfoca en estrategias de creación de contenido y en el uso de medios sociales para promocionarlo. Por su parte, en el marketing digital incluye otros tipos de publicidad, como spots de televisión y radio, banners para pantallas publicitarias o para sitios web, entre otros.
¿Qué es el marketing?
El marketing es una serie de actividades basadas en acciones y procedimientos cuyo fin es evaluar e influenciar las decisiones de compra de productos y servicios. Como disciplina, el marketing estudia el mercado y a los consumidores, para crear nuevas estrategias que agreguen valor a la marca, producto o servicio, con el propósito de captar y fidelizar al público objetivo.
El marketing no solo está presente en el mundo de las ventas, sino que también se involucra en la producción y la logística de comercialización de un producto, marca o servicio.
Algunos de los principales objetivos del marketing son:
- Posicionar la marca entre los consumidores.
- Mejorar la imagen pública de la marca.
- Satisfacer las necesidades del público en relación con un producto o servicio.
- Crear un mercado para una marca.
- Crear una relación donde el consumidor se identifique con una marca.
- Persuadir al público meta para que compre el producto o servicio.
Marketing digital
El marketing digital es un modelo de estrategias dentro del marketing que utiliza medios digitales y canales de Internet para llegar a los consumidores. Esta forma de marketing es importante, ya que muchas personas utilizan los medios digitales para tomar sus decisiones de compra.
Las estrategias de marketing digital se enfocan en explotar al máximo los recursos tecnológicos en beneficio de una marca. Tienen como objetivo llegar a un público específico de manera oportuna, considerando al consumidor como un agente activo, tanto a nivel online como offline.
El marketing digital crece junto con el desarrollo tecnológico. Su naturaleza es dinámica y cambia su modelo estratégico con el surgimiento de nuevos recursos digitales, adaptándose al comportamiento de sus públicos meta. En cuanto a su uso, este se ha popularizado desde los años 90 con el florecimiento del Internet y las tecnologías digitales.
Marketing digital online y offline
Los recursos tecnológicos del marketing digital se dividen en dos tipos: online y offline.
Recursos de marketing digital online
Los recursos del marketing digital online son los que utilizan el Internet como medio para llegar al público. Estos recursos se manifiestan en diferentes canales digitales online como sitios web, redes sociales, blogs, plataformas de video, y también con la publicidad en Google.
Entre los recursos y herramientas más comunes del marketing digital online se encuentran:
- Marketing afiliado.
- Optimización de motores de búsqueda (Search Engine Optimization) o SEO.
- Marketing de motores de búsqueda (Search Engine Marketing) o SEM.
- Publicidad de pago por clic (Pay-per-Click) o PPC.
- Marketing de contenido.
- Marketing de Social Media (Social Media Marketing) o SMM.
- Marketing por correo electrónico.
Recursos del marketing digital offline
Los recursos del marketing digital offline son los que utilizan los medios digitales que no requieren del Internet. Entre estos recursos se encuentran la televisión, la radio y espacios de publicidad, como pantallas LED que se ubican tanto en ambientes exteriores como en interiores.
Social media marketing
El social media marketing (marketing en medios sociales) o SMM es una forma de marketing digital basada en la creación de contenido dirigido a medios sociales, cuyo fin es la interacción con consumidores potenciales de un producto o servicio para convertirlos en consumidores efectivos.
Entre las tareas más comunes del social media marketing se encuentra la de crear contenido, ya sea un producto audiovisual y/o escrito. Este contenido luego se coloca en algún canal digital, como las redes sociales (por ejemplo, Facebook o YouTube).
Ventajas del social media marketing
Una de las ventajas que el social media marketing ofrece a una marca es la interacción con el público. Así, las marcas se retroalimentan de la información que obtienen al interactuar y generan más confianza en consumidores potenciales.
Además, los distintos medios sociales permiten una mayor segmentación y comprensión del público meta. Esto se debe a que las personas comparten en estos medios muchos datos personales (geografía, gustos, edad, etc.).
El acceso a estos datos resulta en campañas de marketing más afines a clientes potenciales. De esta forma, la probabilidad de convertir a un o una potencial cliente en un comprador efectivo aumenta.
Otro beneficio es la capacidad que los medios sociales tienen para compartir contenido, incluyendo campañas y anuncios publicitarios de todo tipo. Por ejemplo, un anuncio de marcas como Nike o adidas puede volverse viral, gracias a que las personas lo comparten a través de sus perfiles en redes sociales.
Finalmente, la mayoría de medios sociales están equipados con herramientas que permiten analizar el tráfico y comportamiento del público. Esto significa que las y los especialistas en marketing tienen acceso a datos fidedignos que facilitan la toma de decisiones y personalización de los productos de marketing y campañas publicitarias.
¿Qué son los social media?
Los social media o medios sociales son plataformas digitales en las que las personas se comunican, socializan y crean contenido, con el fin de compartir información (cuestiones personales, ideas, noticias e intereses).
De esta forma, la mayor parte del contenido de estos medios sociales es creado por las usuarias y usuarios. En términos de marketing, esta dinámica es la mayor ventaja de los medios sociales sobre los medios de comunicación tradicionales.
Tipos de social media
Según su función, los medios sociales pueden agruparse en al menos 5 tipos:
Redes sociales
Las redes sociales son plataformas que conectan a los usuarios con comunidades con las que comparten intereses comunes. Las personas las utilizan para comunicarse con su círculo familiar y de amigos, o para relacionarse con personas que tienen sus mismos gustos. Entre las redes sociales más populares se encuentran Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.
Blogs
Estas plataformas brindan a los usuarios un espacio propio donde pueden compartir artículos sobre diversos temas de su interés. El contenido creado en los blogs puede tener fines personales o comerciales. Algunas de las herramientas y redes sociales para blogs más populares son WordPress, Blogger y Tumblr.
Geolocalización
La geolocalización permite que los negocios sean ubicados geográficamente por diferentes dispositivos móviles. Esto convierte a este tipo de plataforma en una excelente herramienta para el marketing digital. Entre las más utilizadas se encuentran Facebook Places y Google My Business.
Marcadores sociales
Los marcadores sociales permiten que los usuarios indexen el contenido de diferentes sitios web en imágenes. Entonces, las imágenes se comparten con otros usuarios o personas con los que tienen intereses en común. Pinterest y Pearltrees son algunos de los marcadores sociales más populares.
Plataformas multimedia
Las herramientas y plataformas multimedia han crecido vertiginosamente en los últimos años. En estos medios sociales, los usuarios comparten contenido audiovisual y textual. Por su dinamismo e integración de diferentes medios, el consumo del contenido en estas plataformas es fluido y de alta demanda. Las plataformas multimedia más populares son iTunes, Twitch, YouTube, Vimeo, Spreaker y Tik Tok.
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