Definición de Comunicación
La comunicación es el intercambio y transferencia de información que se da entre los seres humanos. En el proceso comunicativo participan un emisor y un receptor, intercambiando un mensaje, en un espacio y momento específicos.
Comunicarse es fundamental para la existencia humana. Ya que asegura la vida en sociedad, permite la interacción, la adquisición de conocimientos y el desarrollo de la cultura.
Los demás seres vivos también realizan este proceso instintivamente como una manera de supervivencia, pero la comunicación humana es más completa y compleja.
Características de la Comunicación
- Requiere la presencia mínima de un emisor y receptor para que se produzca
- Es un proceso dinámico donde los roles del emisor y receptor se intercambian constantemente por retroalimentación
- Produce el intercambio de información, pensamiento, ideas, sentimientos, etc.
- Se puede dar de manera indirecta y diferida, o de forma directa e inmediata
- Es fundamental para la comprensión y entendimiento de los seres humanos
- Es importante en todos los ámbitos sociales
El Proceso de Comunicación
Durante el proceso de la comunicación intervienen los siguientes elementos fundamentales:
Emisor
Es quien genera y transmite el mensaje desde su deseo de querer comunicar una determinada información. Inicia el proceso de comunicación.
Receptor
Recibe e interpreta el mensaje que el emisor transmite, para ello realiza la decodificación del mensaje. Puede responder el mensaje y convertirse en emisor, intercambiando automáticamente los roles.
Mensaje
Es la información que se comunica, el fin de la comunicación. El mensaje está codificado para que el receptor pueda comprenderlo eficientemente.
Código
Es el grupo de signos que se emplean para crear el mensaje. El emisor y receptor deben conocer el código para poder comunicarse. Ejemplos: idiomas, señales de tránsito, gestos, código morse, etc.
Canal
Es la vía por donde se realiza la transmisión y recepción del mensaje. Ejemplos: teléfono, Internet, medios de comunicación, el aire, etc.
Contexto
Es el conjunto de circunstancias y el espacio donde se realiza el proceso de la comunicación. Influye y condiciona la comprensión del mensaje.
Fases o Pasos del Proceso de Comunicación
Fundamentalmente, el proceso de la comunicación se da de la siguiente manera:
Fase de la concepción y desarrollo de la idea
En esta fase, al emisor le surge la necesidad de comunicar una determinada idea, para ello conceptualiza y planifica el mensaje que transmitirá.
Fase de codificación
El emisor realiza la codificación del mensaje; es decir, pone el mensaje en un medio adecuado para transmitir de manera correcta. Ejemplo: Escribir una carta.
Elección del canal
El emisor escoge el medio más adecuado para transmitir el mensaje. Toma en consideración para su elección, la circunstancia y el contexto. Ejemplo: Utilizar el teléfono para comunicarse rápidamente.
Fase de transmisión
En esta fase, se lleva a cabo la transmisión del mensaje por parte del emisor a través del canal seleccionado. Ejemplos: Mandar un correo electrónico.
Fase de recepción
En esta fase, el receptor recibe el mensaje a través del canal elegido por el emisor. Ejemplo: Notificación de recepción de correo electrónico.
Fase de decodificación
En esta fase, se produce la interpretación o decodificación del mensaje que el emisor trasmitió. El receptor realiza un análisis mental del mensaje para comprender correctamente la información. Ejemplo: Leer la carta.
Fase de respuesta
Fase final, donde el receptor emite una respuesta al mensaje enviado por el emisor. Se produce la retroalimentación como proceso bidireccional para garantizar la eficacia de la comunicación.
Objetivo de la Comunicación
El objetivo o propósito principal de la comunicación es la transmisión de la información o mensaje. La intención de esta transmisión produce los objetivos específicos del acto comunicativo que dependen de la circunstancia o contexto.
Los objetivos, a su vez, dan lugar a las funciones de la comunicación:
- Informar
- Expresar emociones
- Persuadir
- Enseñar
- Aprender
- Motivar
- Entretener
Funciones de la Comunicación
Informativa, referencial o representativa
Consiste en la transmisión objetiva de la información relacionada a un hecho de la realidad o el mundo real.
Expresiva o emotiva
Es la transmisión subjetiva de la información. El emisor transmite información personal e íntima como sentimientos y emociones.
Apelativa o conativa
Se produce cuando el emisor emite un mensaje con la intención de influir en el receptor, llamar su atención y provocar una respuesta o reacción.
Metalingüística
Esta función se da cuando el proceso de comunicación se centra en la propia lengua, mediante la cual se produce el acto comunicativo.
Estética o poética
Se relaciona con la forma y estética del mensaje, a quien se le da mayor importancia. Se presenta principalmente en la literatura.
Fática o de contacto
Se centra en el canal de la comunicación con el fin de regular y validarla. Inicia, mantiene o finaliza el proceso comunicativo.
Tipos de Comunicación
Comunicación Verbal vs no Verbal
La comunicación verbal es un proceso comunicativo humano en donde la información a transmitir es verbalizada mediante las palabras. Esta verbalización puede ser oral o escrita.
A diferencia del acto comunicativo verbal, en la comunicación no verbal no intervienen las palabras. Se produce mediante gestos, guiños, miradas, etc. El tipo no verbal puede ser kinésica, proxémica o paralingüística.
Comunicación Asertiva
Es el tipo de comunicación fundamental para la buena convivencia en un determinado grupo. La asertividad se da de manera clara, sincera, y respetuosa, priorizando la cordialidad y el buen entendimiento de las partes.
Se considera que este tipo de comunicación es una cualidad que demuestra la inteligencia emocional. Toma en cuenta las necesidades del receptor a través de la empatía para evitar generar conflictos.
Comunicación Escrita
Se produce a través de las palabras, con la intención de transmitir una información o mensaje. El código escrito debe ser conocido por el emisor y receptor para que la comunicación sea exitosa.
No se da de manera simultánea, se almacena por generaciones, favorece la difusión del conocimiento, es de fácil distribución y crea conciencia.
Comunicación Organizacional
Este tipo de comunicación tiene relación con una institución o corporación, donde se busca construir un adecuado clima laboral con la intención de alcanzar un objetivo determinado como grupo. Tiene impacto en la calidad y productividad de la organización.
La comunicación organizacional se puede clasificar en:
- Interna y externa
- Formal e informal
- Ascendente, descendente y horizontal